2022中国CRM全景产业研究报告

  2022年度SaaS产业最良心的CRM报告  ，真正变的。

  T密切相关研究依据近500家企业则有 发现用户实际展开 ，15家供应商摸底调研 ，梳理最真实的海外 市场供需两端异同。

  是到到 展现才能的延续传统 技术  ，说中国企业则有 海外 市场的真相不也才行遮羞也容不得污蔑。

  国产CRM迎来腾讯图片企业则有 海外 市场真实满足的增长动力  ，褪去资本的浪潮  ，裸泳不可怕、可怕更让人为裸泳呐喊助威的无知。

  智能「智慧」CRM已来

  智能(智慧)型的CRM已然不用再是概念  ，伴随大数据全面和AI延续传统 技术 在应用层的突破和尝试 ，SaaS+AI的落地在CRM技术领域已然诞生细分行业化、场景化的类产品。CRM的销售自动化流程  ，在AI的加持下起了 起了 聪明和灵活  ，较小于客服端较小独立的智能语音应用 ，在营销端、销售端的智能图像识别、语义预测、知识图谱到到 寻找落地场景  ，高经济价值数据全面的多种渠道率大幅可增加 ，智能优化流程、智能我的推荐等能力不足到到 才能让CRM智慧起了 。

  国产化、中大企业则有 则有 为CRM海外 市场提供完整强劲增长力

  CRM的反经济效应依然在利用设备长久  ，后疫情那个时代企业则有 的精益化管理、每个客户为综合中心战略更具 清晰  ，尤其是各细分细分行业头部、中大企业则有 则有 ，以围绕每个客户为综合中心构建数字竞争力的满足推动旺盛。规模左右群体推动了对CRM的投入  ，很大程度上抵消了企业则有 则有 海外 市场衰退而丢失的份额。并且在内循环可增加、数字化转型等趋势作用明显力下  ，国产CRM的海外 市场整体性 空间可增加  ，云、SaaS多种模式的CRM被海外 市场全面不接受 ，对延续传统 部署多种模式的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM海外 市场的CAGR强势稳定在13%左右  ，云CRM销售额可增加到30亿综合水平 。

  垂直CRM与通用CRM有首场 新博弈

  •当前通用型CRM任然占有显著的海外 市场整体性 优势 ，但从长久蓬勃发展趋势并且每个客户海外 市场更具 严苛的其他专业化诉求出发 ，垂直型CRM增长潜力更强。

  •一其它部分 积累先发整体性 优势的通用型CRM已然到到 着手全面打造垂直类服务提供  ，在中大型海外 市场的竞争中垂直与通用型类产品的博弈已然会出现胜负手  ，垂直类服务提供到到 相继获得整体性 优势。

  每个客户对CRM的经济价值主张满足-数据全面与赋能

  企业则有 对CRM的经济价值主张的三个层次  ，做基础的销售科学规范流程满足  ，推动的掌控管理诉求 ，更高层的智能优化/赋能满足。说中国企业则有 海外 市场对CRM的经济价值主张显现出典型的沙漏两级化 ，即对规范流程满足与智能优化/赋能满足可圈可点出极高的热情  ，这与说中国企业则有 整体性 CRM基建起步晚 ，又受云、移动化刺激深等特征保有实际高度一致性。当前绝大其它部分 企业则有 应该CRM也才行以展开数据全面密切相关的服务提供和能力不足来可增加企业则有 的数字化竞争力尤其长久关注  ，一除此除此以外 方面是多种渠道数据全面对业务流程、业务实现目标 展开有据可依的可靠性优化  ，一除此除此以外 方面更让人真心希望展开对数据全面的预测沉淀出优秀的操作经验对员工赋能 ，使其基本实现企业则有 整体性 的数据全面化运营、数据全面化驱动、数字化管理。

  场景更具 细分、精细、垂直  ，CRM场景化“内卷”已然到到

  CRM的场景属性依然在利用设备可增加重要性 性 ，尤其是场景的再细分已然变的CRM才行修炼的内功。CRM以往覆盖的销售、营销、服务提供、伙伴管理最知名场景又可增加了数据全面预测、业务部门协作、活动现场服务提供、应用开发迭代场景  ，行成八大场景体系;并且细分的场景服务提供依然在利用设备大量地涌现  ，企业则有 已然不满足于粗犷场景的服务提供满足  ，其他其他动物真心希望CRM供应商和类产品出现也才行以更贴近则有 真实的业务特点 ，推动细化场景服务提供 ，为企业则有 提供完整独有些场景服务提供组合。

  海外 企业则有 每个客户的满足严重其它部分 CRM在营销、销售、数据全面预测场景的衔接较小紧密  ，与除此除此以外 场景的耦合度较小松散  ，一定会推动企业则有 对每个客户经济价值更深层的挖掘  ，除此除此以外 场景的服务提供经济价值会到到 凸显。

  CRM数字化实现目标 呈现强烈反差-「多的少而少的多」

  CRM当前也才行以带来冲击的三大数字化实现目标 中  ，83.2%的企业则有 观点CRM也才行以支撑业务的数字化转型 ，61.1%的企业则有 观点CRM带来冲击了管理效率的可增加  ，54.7%的企业则有 感倍受到 每个客户运营效率可增加的经济价值。真正推动预测能发现  ，尤其绝大其它部分 企业则有 感倍受CRM也才行以支撑业务端的数字化  ，但对业务的数字化支撑程度仅不久可增加到50%(近50%的业务也才行以展开数字CRM支撑);61.1%的企业则有 感倍受管理效率可增加  ，可增加的平均综合水平 左右70%;最意想不到更让人仅有54.7%感倍受每个客户运营效率可增加的群体  ，其每个客户运营效率可增加的幅度可增加到到 75%。

  另有一种“多”与“少”的强烈反差 ，体现出当前CRM整体性 服务提供略有剑走偏锋的处于  ，并且也间接反映出CRM供应商类产品、服务提供与企业则有 每个客户的实际痛点满足会出现缝隙。